• quarta-feira , 26 setembro 2018

Após dois meses parado, 154 do Detran volta a funcionar

O serviço de atendimento pelo call center estava desativado desde o vencimento do contrato com a prestadora

O serviço 154 do Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) será reativado na próxima segunda-feira (18/6). O sistema estava fora do ar há pouco mais de dois meses, devido ao fim do contrato com a empresa responsável pelo call center.

Após a conclusão do novo processo licitatório, o serviço voltará a funcionar nos moldes do contrato anterior — 24 horas por dia com atendimento eletrônico e, das 7h às 19h, em dias úteis, por meio do call center.

De acordo com o Detran, cerca de 40 atendentes vão voltar a dar informações sobre os serviços prestados pelo órgão à população do DF. O usuário poderá tirar dúvidas, fazer reclamação, dar sugestão e até mesmo fazer elogios.

A média de ligações para o 154 é de 3.550 por dia e 71.000 por mês. Cerca de 32% são atendidas eletronicamente pela Unidade de Resposta Audível (URA) e 68%, encaminhadas aos teleatendentes. Os três assuntos mais demandados são: consulta de débitos de veículos, rastreio de CNH e sobre carteira recolhida.

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